Como a solução é hospedada, operada e sustentada: infraestrutura, compromissos de disponibilidade e suporte.
A solução pode ser operada em ambiente dedicado ou em infraestrutura controlada pela M2BR, com previsibilidade de recursos, backups e controle de deploy. O ambiente é preparado para garantir disponibilidade e evolução sem depender de infraestrutura compartilhada não governada.
Objetivos de disponibilidade e tempo de resposta são definidos em contrato, com janelas de manutenção comunicadas com antecedência. Os compromissos formais de SLA são detalhados na proposta comercial e no acordo de nível de serviço.
Suporte técnico e operacional alinhado ao ecossistema: canais de contato, horário de atendimento e níveis de suporte conforme contrato. A operação é acompanhada para garantir continuidade e evolução da solução.
Para condições completas de sustentação, SLAs e suporte, consulte a proposta comercial e o acordo de serviço da M2BR.